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2019年小程序留存实操指南,手把手教你秒杀竞争对手!_菜鸟源码资源站
  • 正文概述
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    小程序“用完即走”的特点对用户来说很爽,但对商家来说,如果用户“走后不再回来”,那就有点令人局促不安了。

    因此,微信官方和小程序主都各出奇招,试图解决小程序留存率低这个老大难问题,前者一直在升级入口、开放权限,后者则从功能玩法上不断创新。

    经过1年多时间,这种共同努力初见成效,据QuestMobile 10月份数据显示,微信小程序用户留存率出现明显提升,更多小程序目前的任务也从“拉新和导流”逐渐向“提升留存和转化”转变。

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    留存不是一个简单的动作,而是在不同阶段采取不同手段的一个演变过程。根据面向用户的差别,这个过程大致可以分为三个阶段:初始、中期和后期。

    那么我们接下来将从这三个阶段入手,看看每个阶段各有哪些玩法能有效提升小程序的用户留存?

    阶段一:初始留存

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    (图片来源:阿拉丁2017年数据报告,下同)

    初始阶段对应的是新用户,他们使用你的小程序,就是冲着你的产品核心价值来的,因此,你的小程序功能设计必须简单、轻量,要让用户第一时间就能找到。良好的流程体验决定用户对它的第一印象,有了好的第一印象,用户“再爱你一次”也就不难。

    那么这个阶段有哪些让用户“再爱你一次”的手段呢?

    方法1:提示语引导添加到「我的小程序」

    由于微信目前仅允许用户添加不超过50个小程序,也就是说,能够占据这50个位置的小程序,也就有更大概率被用户再次打开。因此,每个小程序都力求通过各种提示引导用户将自己添加到「我的小程序」,「墨迹天气」和「拼多多」就是其中的典型例子。

    「墨迹天气」将添加的流程分点罗列,详细贴心,堪称模范;而「拼多多」则沿用一贯风格,引导文案加上利益诱惑,简单粗暴。

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    方法2:支付成功后通知,留下二次触达入口

    众所周知,使用微信支付付款后会收到支付成功的通知,我们点击该通知即可进行小程序。这就是小程序商家特别鸡贼的一个地方,留下一个入口方便用户二次触达。

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    方法3:送带小程序码的精致物料

    我们平时到店消费的时候,经常会看到打印粘贴着小程序码的立牌,放在收银台或其他便于被发现的位置,目的十分赤裸裸,就是拉新促活。只不过现在商家玩得更溜了,消费即送带小程序码的牌子,而其中玩得最溜的当属喜茶。

    当你在喜茶消费后,它会送你一块可以放小照片的立牌(上面印着喜茶小程序的二维码),你可以把它放到办公桌作为装饰品。可想而知,当你下次想买奶茶时,看到这个带喜茶小程序码的装饰品,会有更大概率用小程序在喜茶二次消费。

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    阶段二:中期留存

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    用户留存的中期阶段是让用户形成新习惯,所以你需要用不同的运营策略来让培养用户粘性和忠诚度,让用户持续参与,主要有以下4种方法:

    方法4:通过签到、打卡等培养用户忠诚度

    目前大部分小程序的签到、打卡功能,本质上都是通过奖励(物质or心理)强化用户行为,让用户逐渐形成每天打开你的小程序看一看的习惯,最终达到培养用户忠诚度的目的。

    「天天练口语」小程序就是一种典型的物质激励型打卡,它通过设置「连续签到大作战」活动:用户每天选择一篇自测内容,完成测评即自动签到,连续签到7天/21天/60 天,将会获得不同的奖品福利,如话费、英语书籍和学习卡等,以此鼓励用户坚持练习口语(目的就是留存用户,赤裸裸的套路)。

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    方法5:合理利用模板消息,和用户建立良好联系

    模板消息是小程序和用户之间建立联系的一种手段,每条模板消息都是以卡片的形式呈现,用户点击即可进入小程序。由于模板消息出现后用户能明显看到,点击率较高,对用户留存率的提升会有明显的帮助,而「小打卡」小程序曾经就是这个功能的受益者,但也曾经在这上面栽过跟头。

    当时他们在这个功能基础上,把用户的几乎每一个点击行为都做了封装,从而获得无数的推送机会。于是他们把打卡提醒的推送改成天天发,数据的确收获了明显提升,可后台关于推送骚扰的反馈随之也水涨船高。结果可想而知,他们后来经历了留存一路下滑的尴尬。

    模板消息的留存作用虽好,但切忌滥用,否则只会起到驱逐用户的反作用。

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    方法6:带有激励性质的营销活动

    小程序商家还可以通过一些带有激励性质的营销活动,给用户营造出物超所值、不用就亏了的感觉,从而刺激用户进行二次消费。

    比如礼券和会员卡。商家的小程序门店可以通过给用户定制门店会员卡,这种会员卡显示在微信「我」-「卡包」中,点击会员卡即可进入小程序页面,这是留存用户、促进用户二次消费的一种有效方法。

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    再比如积分商城。麦当劳就在「i麦当劳」小程序为用户搭建了一个积分商城。用户注册成为会员后,每一笔微信支付都可自动积分,用户还能在小程序里用这些积分来兑换不同的麦当劳产品和优惠券。

    小程序带来的积分系统,使得品牌商户能够凭借积分及兑换情况更深入认识用户、了解他们的喜好,以便进一步调整和丰富自身的服务内容,为后期更精准的留存和营销策略提供参考。

    方法7:利用公众号和微信群沉淀流量

    公众号和微信群是微信体系中非常重要的存在,也是能够持续触发用户的较稳定的入口。

    小程序能够与公众号关联,用户可以通过公众号介绍页、自定义菜单以及文章直接进入小程序;而小程序则可以直接分享到微信群中,用户只要在微信群中发送过小程序,小程序便会出现在聊天小程序中。这样一来,小程序一有活动就可以通过公众号或者微信群直接推送给用户,从而提高留存率。

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    阶段三:后期留存

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    当用户习惯了产品的内容和功能,会有一个“痒”的阶段,这也是后期留存要面临的主要问题。

    那么怎么解决这个问题呢?一般有两种,第一个叫用户成长体系,第二个叫持续的运营刺激。

    什么是用户成长体系?它的形式比较多样,虚拟货币、勋章、排行榜、身份、等级、包括前面提到的打卡奖励、会员卡以及积分商城,都是它的一种表现形式。

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    在这个阶段,你要做的就是不断完善这个成长体系,让用户享受更多更好的特权,并且能从平台中获得利益(优惠、地位、名气等)。通过这样,既有利于增强用户粘性和忠诚度,也有利于小程序平台通过用户成长体系了解用户使用情况,将不同层级的用户区隔开,为后续的精细化运营做准备。

    至于如何做持续的运营刺激,则取决于你们团队的资源和运营策略的执行,这里不做过多介绍。用一句话概括这个阶段的终极目标,那就是要让用户一起参与产品迭代,让用户和产品一起成长。

    总结:从初始的一些小策略,到中期丰富的玩法,再到后期的用户成长,每个阶段对应的留存策略各有不同,但这并非一成不变。

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